LIVECONTEXT solutionne les problèmes des utilisateurs lors de l’utilisation d’applications
L’aide contextuelle, une tendance majeure des technologies d’apprentissage
Paris, 24 mai 2011 :
L’aide contextuelle (Context-aware Computing) compte parmi les tendances technologiques les plus importantes de 2011, selon Gartner. La reconnaissance d’un environnement de travail numérique comme les applications utilisées, les fonctions offertes et les mouvements du curseur, combinés avec des informations sur le niveau de connaissances de l’utilisateur, permettent une aide extrêmement efficace dans l’utilisation d’un logiciel. C’est exactement le service rendu par le système d’aide à la performance LIVECONTEXT, dont la nouvelle édition est présentée par IMC, leader européen des solutions d'apprentissage, de gestion des talents et des contenus.
Si une nouvelle application est déployée dans une entreprise, son acceptation de la part des utilisateurs finaux ne correspond pas toujours aux attentes, car 24 heures après une formation, les utilisateurs ne peuvent recourir qu'à seulement 30% du savoir récemment acquis. Les problèmes rencontrés lors d’une utilisation d’un logiciel en situation réelle sont inéluctables et le retour sur investissement attendu peu après sa mise en production devient alors incertain. C'est un contexte idéal pour LIVECONTEXT, dont la formule magique est "Contexte". A partir des connaissances liées à l’application dans laquelle l’utilisateur travaille et à celles acquises antérieurement par les collaborateurs, LIVECONTEXT propose dans chaque contexte rencontré par ce dernier exactement l’aide qui lui est nécessaire. Au lieu de demander à d’autres collègues, de parcourir des manuels épais pour trouver les bonnes informations ou de perdre un temps précieux via des méthodes inefficaces, l’utilisateur peut avoir accès immédiatement aux informations et instructions nécessaires. « Celles-ci peuvent être directement mises à sa disposition à l’intérieur de l’application utilisée, et ce, sans aucune rupture dans le support apporté » explique Frank Milius Membre du Board d’IMC.
Puisqu'il est rare que tous les collaborateurs d’une entreprise utilisent les mêmes applications et que peu d’entre eux disposent également du même niveau de connaissance préalable, avec LIVECONTEXT 2011, il est maintenant possible de créer des contenus spécifiques par profils types et de les mettre à la disposition des utilisateurs. « Chaque collaborateur dispose ainsi exactement de l’information dont il a vraiment besoin » souligne Monsieur Milius.
L’importance de cette forme de support intelligent à l’utilisation de logiciels est clairement identifié et soulignée par les études menées par les plus grands analystes internationaux : L’aide contextuelle ("Context-aware Computing“) a été récemment positionné par Gartner au 7ème rang des tendances technologiques les plus importantes de l’année 2011. Le support "vidéo" occupe le 6ème rang et s’avère particulièrement adapté à la population des jeunes apprenants. C’est pourquoi les fonctions de « screen recording » de LIVECONTEXT 2011 permettent ainsi la création très rapide et la diffusion de webcasts, de simulations et de guides.
De plus, avec LIVECONTEXT les connaissances accumulées ne se perdent pas, car outre les aides nouvellement créées, des contributions de type Wiki, des formations en ligne ou des instructions peuvent être également intégrées. Si les informations mises à disposition sont insuffisantes, une demande à l'équipe de support interne peut être transmise via LIVECONTEXT. Pour expliciter parfaitement cette demande, il est même possible de joindre une séquence enregistrée du problème rencontré.
LIVECONTEXT facilite non seulement le déploiement de nouvelles applications, mais il sécurise également la qualité des données saisies elles-mêmes. L’importance de cet aspect est démontrée par les résultats d'une étude d'Omikron ayant pour sujet la qualité des données. 84% des 300 entreprises questionnées ont enregistré un taux d’erreur de plus de 10 pour cent dans leurs bases de données articles. Les erreurs humaines lors de la saisie des données font partie des principales causes. Des formats inadaptés ou des petites erreurs de saisie, comme par exemple des points omis dans la partie domaine d'une adresse e-mail, peuvent provoquer, surtout dans des systèmes CRM, des problèmes lors de la recherche des données existantes et des pertes de revenu dues au mauvais acheminement de courriers électroniques. Dans LIVECONTEXT le format souhaité peut être à l’avance déterminé pour les champs de saisie de données d’un nombre très étendu d’applications. Les erreurs sont ainsi immédiatement identifiées. L’utilisateur profite ainsi en permanence d’un mode d’apprentissage « dans l’action » particulièrement efficace.
